Связь с клиентами бизнеса

011837 Область техники Настоящее изобретение относится к способам связи. Уровень техники Современная эпоха лучше всего может быть охарактеризована огромным количеством информации, передаваемой между индивидуумами как для личных, так и для деловых целей. Вс большее и большее количество индивидуумов и объектов общается вс чаще и чаще, обменивается вс большим и большим объмом данных с помощью вс большего количества средств. Как для деловой организации, обеспечивающей обслуживание клиента, так и для клиента, пользующегося услугами такой деловой организации, важно, чтобы между ними была установлена надежная и удобная связь. Клиенты платят высокую цену за получение продуктов и услуг, которые они покупают у деловых организаций по согласованной цене и на согласованных условиях, а деловые организации для выживания на конкурентном рынке зависят от степени удовлетворнности клиентов. Для достижения этих целей главным является организация связи между клиентами и деловыми организациями. Для передачи и прима информации о продуктах и услугах, передачи и прима предложений о цене, переговоров и подписания соглашений об услугах и решения возникающих проблем клиенты и представители деловых организаций должны вести переговоры или переписываться. Типичная современная деловая организация идт в ногу с технологическими достижениями в области связи, которые повысили эффективность и разносторонность способов, обеспечивающих общение клиентов и деловых организаций. Это демонстрируется на фиг. 1, на которой показан пример современной визитной карточки 10 для некоторой компании Busy Business Inc., представляющей собой пример современной деловой организации. Как показано на фиг. 1, детали 12 контакта на визитной карточке 10 включают адрес 14 для доставки почты, номер 16 телефона для телефонных звонков, номер 18 факса для передачи факсов, номер 20 SMS для прима текстовых сообщений, адрес 22 электронной почты для передачи электронной почты и адрес 24 веб-сайта для доступа в Интернет. Как деловые организации, так и клиенты могут извлечь выгоду из предоставляемого количества и разнообразия опций связи. Например, клиент после напряжнного дня может обнаружить, что он пропустил возможность позвонить своему провайдеру услуг в обычные рабочие часы, но опция контакта с деловой организацией вне рабочих часов с использованием факса или электронной почты остатся ему доступной. По иронии, как свидетельствует количество деталей на визитной карточке 10, именно само по себе увеличение и разнообразие опций связи создат помехи для связи. Современный индивидуум обычно переполнен деталями контактов, большинство из которых он не в силах запомнить. Он должен иметь, по меньшей мере, записную книжку или предпочтительно электронный органайзер. Попытка не отставать от постоянного роста количества деталей контактов, обусловленного прогрессом в технологиях связи, и учитывать изменения деталей контакта вследствие физического перемещения, изменения локального кода, переключений, предпринятых провайдером услуг связи, и т.д. приводит к тому, что небольшие неудобства разрастаются в более серьезную проблему. Современная возможность написать деловое письмо и быстро отправить его по электронной почте посреди ночи с тем, чтобы оно прибыло в место назначения в начале следующего рабочего дня, является одним из приятных и удобных факторов. Однако в той же степени неприятным и неудобным моментом при точной диктовке по телефону адреса электронной почты является необходимость использования, например, таких выражений: "б как в слове берег", "д как в слове дерево". Деловые организации не могут себе позволить, в частности, потерять контакт со своими клиентами,и поэтому исторически, в понимании, что в их интересах крайне важно облегчить клиенту доступ к себе,деловые организации предприняли значительные усилия для уменьшения как стоимости, так и времени,затрачиваемого клиентом на связь с организацией. Эти усилия включали организацию почтовых услуг для ответов на деловую корреспонденцию, которая экономит клиентам стоимость марки при общении с деловой организацией, и бесплатные номера, которые экономят клиентам стоимость телефонного звонка в деловую организацию. Кроме того, деловые организации использовали бесплатные номера, в которых название деловой организации вводится как телефонный номер с использованием алфавитно-цифровой клавиатуры, что облегчает клиентам хранение и извлечение контактной информации. Телефонные номера рифмуются и внедряются в нашу память путм их постоянного повторения по общественному радио. Однако в современном контексте эти решения являются только частичными вследствие повышения количества средств связи и деталей контактов. Краткое описание чертежей Цели настоящего изобретения конкретно и чтко сформулированы в заключительной части настоящего описания. Однако настоящее изобретение как в отношении организации, так и способа функционирования, совместно с целями, признаками и преимуществами изобретения лучше всего может быть понято из последующего подробного его описания со ссылками на сопровождающие чертежи, где на фиг. 1 показан пример современной визитной карточки; на фиг. 2 - пример визитной карточки, изображнной на фиг. 1, причм детали контакта на них уплотнены в соответствии с предпочтительным вариантом выполнения настоящего изобретения; и-1 011837 на фиг. 3 представлена новая система управления деталями контакта, сконструированная и работающая согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения. Очевидно, что для простоты и наглядности элементы, показанные на чертежах, не обязательно вычерчены в масштабе. Например, для наглядности размеры некоторых элементов могут быть увеличены по сравнению с другими элементами. Кроме того, где это возможно, позиции на разных чертежах могут повторяться для указания на соответствующие или аналогичные элементы. Сущность изобретения Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения предложен способ,включающий установление соответствия между кратким коммуникационным именем и деловой организацией для использования во всех существующих типах связи с клиентом. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения этот способ может включать маршрутизацию каждой связи для деловой организации, передача при которой происходит с использованием краткого коммуникационного имени, в соответствии с номером коммуникационного доступа, ассоциированным с данной связью. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения предлагаемый способ может включать для каждого типа связи с клиентом обеспечение наличия компактной детали контакта, которая в качестве своей основной части включает краткое коммуникационное имя. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения типы связи могут включать почту, факс, телефонную связь, мобильную телефонную связь, систему передачи коротких сообщений (SMS), Интернет и электронную почту. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения предлагаемый способ включает предоставление деловой организации унифицированного коммуникационного номера для всех типов связи с клиентом и установление соответствия между унифицированным коммуникационным номером и каждым адресом для деловой организации, назначенным ей провайдерами услуг связи. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения предлагаемый способ может включать маршрутизацию связи, адресованной с использованием унифицированного коммуникационного номера, к соответствующему адресу в зависимости от типа связи. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения унифицированный коммуникационный номер может быть уникальным для деловой организации. Кроме того, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения типы связи могут включать почту, факс, телефонную связь, мобильную телефонную связь, систему передачи коротких сообщений (SMS), Интернет и электронную почту. Наконец, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения предоставление унифицированного коммуникационного номера может включать выбор временного унифицированного коммуникационного номера, подтверждение каждым провайдером услуг связи того факта, что этот временный унифицированный коммуникационный номер не используется какой-либо другой деловой организацией, и, если это так, установление соответствия между унифицированным коммуникационным номером для деловой организации и номерами коммуникационного доступа, назначенными для деловой организации провайдерами услуг связи. Подробное описание изобретения В последующем подробном описании сформулированы многочисленные специфические детали,способствующие лучшему пониманию изобретения. Однако специалистам в данной области техники понятно, что настоящее изобретение может быть реализовано и без этих специфических деталей. В других случаях известные способы, процедуры и компоненты не описаны подробно, чтобы не загромождать описания настоящего изобретения. Заявитель пришл к выводу, что недостатки, обусловленные изобилием деталей контакта, могут быть устранены с использованием средства, с помощью которого современная связь может быть маршрутизирована от одного номера коммуникационного доступа к другому через центральное оборудование для маршрутизации и службу пересылки. На фиг. 2 изображена визитная карточка 30, которая содержит компактные детали 32 контакта, которые согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения могут заменить полноразмерные детали 12 контакта, имевшиеся на известной визитной карточке 10, не отменяя полной универсальности связи, обеспечиваемой полноразмерными деталями 12 контакта. Компактные детали 32 контакта могут вс ещ содержать в качестве своего единственного или основного компонента "краткое коммуникационное имя", уникально ассоциированное с одной деловой организацией. Например, краткое коммуникационное имя для Busy Business Inc. может иметь вид "2879". Как показано на фиг. 2, согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения один простой, короткий и, в общем случае, легко запоминающийся номер, например "2879", может заменить почти все уникальные и длинные детали контакта для деловой организации. В примере, показанном на фиг. 2, деталь одиночного контакта "2879" заменяет для компании Busy Business, Inc. почтовый адрес, телефонный номер, номер факса, номер текстового сообщения и адрес веб-сайта. Согласно пред-2 011837 почтительному варианту выполнения настоящего изобретения некоторые детали контакта, например адрес 36 электронной почты, показанный на фиг. 2, могут иметь прификс или суффикс, добавленный к краткому коммуникационного имени. В случае компактных деталей контакта, имеющих префиксы или суффиксы, добавленные к краткому коммуникационного имени, становится понятно, что краткое коммуникационное имя остатся объединяющим элементом для всех компактных деталей контакта для одной деловой организации. Компактные детали 32 контакта для деловой организации могут включать меньше номеров 34 коммуникационного доступа (CAN, communication access number), чем полноразмерные детали 12 контакта. Например, сравнение фиг. 1 и 2 демонстрирует, что может иметь место уменьшение от шести номеровCAN (обозначенных позициями 12, 14, 16, 18, 20, 22 и 24) в полноразмерных деталях 12 контакта, до двух номеров CAN в компактных деталях 32 контакта. На фиг. 3 показан блок 40 координации компактных деталей контакта (CCDCU, Compact contact details coordination unit), функционирующий согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения, в сочетании с имеющимися в настоящее время типами провайдеров 42 услуг связи (CSP,Communication service provider). Блок 40 CCDCU может использоваться для координации назначения уникальных кратких коммуникационных имн 60 для деловых организаций 44. Блок 40 CCDCU может содержать базу 46 данных, в которой может быть записано соответствие между каждой деловой организацией 44 и назначенным для не кратким коммуникационным именем 60. Каждый провайдер 42 услуг связи может предоставить деловым организациям 44 один тип связи и согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения может иметь базу 52 данных и управлять е работой, а также маршрутизатор 54 с целью установления соответствия между каждым уникальным кратким коммуникационным именем и соответствующим адресом. Как показано на фиг. 3,взятые в качестве примера провайдеры 42 CSP, предоставляющие связь для деловой организации 44, могут включать почтовое отделение 42 а, одного или нескольких провайдеров 42b телефонных услуг, одного или нескольких провайдеров 42 с услуг сотовой телефонной связи и одного или нескольких провайдеров 42d услуг Интернета. Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения каждый провайдер 42CSP может иметь базу 52 данных (и управлять е работой) и маршрутизатор 54. Данные в каждой базе 52 данных для каждого провайдера 42 CSP могут включать названия деловых организаций, обслуживаемых этим провайдером CSP, полноразмерные детали контакта, назначенные для каждой деловой организации провайдером CSP, и компактные детали контакта, назначенные для каждой деловой организации провайдером CSP. Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения блок 40CCDCU может координировать доступность кратких коммуникационных имн для назначения их деловым организациям 44 провайдерами 42 CSP. Уникальное краткое коммуникационное имя может быть назначено деловой организации 44, если блок 40 CCDCU путм анализа всех баз 52 данных определил,что данное краткое имя не было назначено никакой другой деловой организации. Когда связь инициируется клиентом с использованием компактного номера CAN, провайдер 42CSP, который обеспечивает эту связь, может использовать свой маршрутизатор 54 для маршрутизации связи к е правильному месту назначения согласно данным, хранящимся в его базе 52 данных. Например, как показано на фиг. 3, номер CAN "2879" может так ассоциироваться с известным адресом 14 деловой организации 44 в базе данных почтового отделения, чтобы почтовое отделение могло перенаправить доставки, адресованные "2879", в офисы "Гласс билдинг" (Glass Building) деловой организации 44. Такое перенаправление может быть выполнено с использованием механизма, аналогичного механизму перенаправления почты, которым располагают современные почтовые отделения. Альтернативно, почтовое отделение 42 а может иметь более сложный способ для сбора почты, адресованной с использованием краткого коммуникационного имени. Телефонная компания 42b может перенаправлять речевые вызовы, направленные по имени "2879",на телефонный номер 16. Для факсов, посланных в номер 2879 CAN, если телефонная компания 42b обнаруживает звуки работы факсимильного устройства, она перенаправляет телефонный вызов на номер 18 факса для деловой организации, ассоциированной с номером 2879. Аналогично, провайдеры услуг сотовой связи могут иметь базы данных для перенаправления вызовов, принятых на новые номера CAN. Маршрутизация телефонных звонков любого вида может быть произведена согласно существующему механизму перенаправления вызовов. Альтернативно, многие провайдеры услуг телефонной связи имеют возможность маршрутизации телефонных номеров типа хххх и, таким образом, могут использовать эту опцию. Имеются и другие механизмы для маршрутизации вызовов на номер 2879 CAN, и их также можно включить в настоящее изобретение. Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения клиенты могут также использовать краткое коммуникационное имя "2879" и для контакта с деловой организацией 44 посредством текстового сообщения (SMS). Провайдер услуг для текстовых сообщений (например, оператор 42 с мобильной телефонной связи, провайдер 42d услуг Интернета) может маршрутизировать текстовые сообщения, адресованные на компактные номера доступа к контакту, на некоторую запись (account) в Интернет-сервере, например, предоставляемую компанией Cellact Raanana, Израиль, откуда текстовые со-3 011837 общения могут быть извлечены деловой организацией 44, или они могут быть перенаправлены в запись,к которой имеется доступ из компьютера, расположенного в деловой организации 44. Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения клиенты могут также напечатать краткое коммуникационное имя "2879" в программе веб-браузера и перейти при этом на вебсайт деловой организации 44. Примерный механизм маршрутизации может быть реализован посредством объединнных действий двух приложений, Netex (Израиль) и bweb.co.il (Израиль). Netex позволяет передать краткое коммуникационное имя на веб-сайт bweb.co.il, а веб-сайт bweb.co.il, с помощью своей базы 52 данных, может преобразовать вводимые телефонные номера, например краткое коммуникационное имя, в обычные унифицированные указатели (URL), например адрес фактического веб-сайта компании. Согласно предпочтительному варианту выполнения настоящего изобретения клиенты могут также посылать электронные письма в деловую организацию 44 по адресу, содержащему краткое коммуникационное имя деловой организации 44. Как показано на фиг. 2, адрес электронной почты для деловой организации 44 в дополнение к своему краткому коммуникационного имени может включать имя домена(то есть "csp.com"). Электронные письма, адресованные на номер "2879.csp.com", могут быть перенаправлены сервером, принимающим эти электронные письма, по другому адресу электронной почты, определяемому деловой организацией 44. В базе 52 данных, ассоциированной с сервером электронной почты, каждая деловая организация 44 может быть ассоциирована со своим кратким коммуникационным именем и адресом перенаправления электронной почты для деловой организации 44. Хотя выше были описаны и проиллюстрированы некоторые признаки изобретения, специалисты в данной области техники могут столкнуться со многими изменениями, заменами, модификациями и эквивалентами. Поэтому должно быть понятно, что формула изобретения призвана охватить все такие изменения и модификации, соответствующие сущности настоящего изобретения. ФОРМУЛА ИЗОБРЕТЕНИЯ 1. Блок координации связи, содержащий базу данных для кратких коммуникационных имн, устанавливающую соответствие между каждой из множества деловых организаций и е кратким коммуникационным именем; определяющий блок, предназначенный для определения, является ли краткое коммуникационное имя доступным для деловой организации посредством провайдеров услуг физической, аналоговой и цифровой связи для указанной деловой организации; и обновитель, предназначенный для обновления базы данных маршрутизатора для указанных провайдеров услуг связи при изменении указанной базы данных с краткими коммуникационными именами. 2. Блок по п.1, в котором каждая указанная база данных маршрутизатора содержит базу данных адресов для ассоциированного с ней указанного провайдера услуг связи, устанавливающую соответствие по меньшей мере между частью указанного множества деловых организаций и их адресами, установленными указанным провайдером услуг связи. 3. Блок по п.1, в котором указанные провайдеры услуг связи включают, по меньшей мере, провайдеров некоторых из следующих услуг: почта, факс, телефонная связь, мобильная телефонная связь, система передачи коротких сообщений (SMS), Интернет и электронная почта. 4. Блок по п.1, в котором указанные краткие коммуникационные имена образуют, по меньшей мере,основную часть каждой компактной детали контакта для каждой указанной деловой организации. 5. Блок по п.1, в котором указанное краткое коммуникационное имя является уникальным для указанной деловой организации. 6. Блок по п.1, в котором указанный определяющий блок содержит селектор, предназначенный для выбора временного краткого коммуникационного имени; подтверждающее средство, предназначенное для подтверждения каждым указанным провайдером услуг связи того факта, что указанное временное краткое коммуникационное имя не используется какойлибо из деловых организаций; и сопоставляющее средство, предназначенное для установления соответствия между указанным кратким коммуникационным именем для указанной деловой организации и номерами коммуникационного доступа, назначенными указанной деловой организации указанными провайдерами услуг связи, в случае если результат работы подтверждающего средства - истина. 7. Способ, включающий объединение информации о маршрутизации для клиентов по провайдерам услуг физической, аналоговой и цифровой связи для указанных клиентов и использование указанной объединенной информации о маршрутизации для предоставления информации об изменении маршрута указанным провайдерам услуг связи. 8. Способ по п.7, включающий для каждого указанного провайдера услуг связи обеспечение наличия компактной детали контакта,которая в качестве основной своей части включает указанное краткое коммуникационное имя.-4 011837 9. Способ по п.7, в котором указанные провайдеры услуг связи включают провайдеров услуг почты,факса, телефонной связи, мобильной телефонной связи, системы передачи коротких сообщений (SMS),Интернета и электронной почты. 10. Способ, включающий предоставление деловой организации унифицированного коммуникационного номера для всех типов связи с клиентом и установление соответствия между указанным унифицированным коммуникационным номером и каждым адресом для указанной деловой организации, назначенным провайдерами услуг связи для указанной деловой организации. 11. Способ по п.10, включающий маршрутизацию связи, адресованной с использованием указанного унифицированного коммуникационного номера, по подходящему указанному адресу в зависимости от типа связи. 12. Способ по п.10, в котором указанный унифицированный коммуникационный номер является уникальным для указанной деловой организации. 13. Способ по п.11, в котором указанные типы связи включают почту, факс, телефонную связь, мобильную телефонную связь, систему передачи коротких сообщений (SMS), Интернет и электронную почту. 14. Способ по п.10, в котором указанное предоставление коммуникационного номера включает выбор временного унифицированного коммуникационного номера; подтверждение каждым указанным провайдером услуг связи того факта, что указанный временный унифицированный коммуникационный номер не используется какой-либо другой деловой организацией; и,если результатом указанного подтверждения является истина, установление соответствия между указанным кратким коммуникационным именем для указанной деловой организации и номерами коммуникационного доступа, назначенными указанной деловой организации указанными провайдерами услуг связи. 15. Способ, включающий предоставление информации об изменении маршрута провайдерам услуг связи для деловой организации с целью обеспечения унифицированного краткого коммуникационного имени для использования провайдерами физической, аналоговой и цифровой связи для указанной деловой организации. 16. Способ по п.15, включающий для каждого указанного провайдера услуг связи обеспечение наличия компактной детали контакта, которая в качестве основной своей части включает указанное краткое коммуникационное имя. 17. Способ по п.15, в котором указанные провайдеры услуг связи включают провайдеров услуг почты, факса, телефонной связи, мобильной телефонной связи, системы передачи коротких сообщений(SMS), Интернета и электронной почты. 18. Способ по п.15, в котором указанное обеспечение наличия включает установление соответствия между указанным унифицированным кратким коммуникационным именем и каждым адресом для указанной деловой организации, присвоенным указанными провайдерами услуг связи указанной деловой организации. 19. Способ по п.15, в котором указанное унифицированное краткое коммуникационное имя является уникальным для указанной деловой организации. 20. Способ по п.18, в котором указанное обеспечение наличия включает выбор временного краткого коммуникационного имени; подтверждение каждым указанным провайдером услуг связи того факта, что указанное временное краткое коммуникационное имя не используется какой-либо деловой организацией; и,если результатом указанного подтверждения является истина, установление соответствия между указанным кратким коммуникационным именем для указанной деловой организации и номерами коммуникационного доступа, назначенными указанной деловой организации указанными провайдерами услуг связи.